请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理如果上网正常，请转入步骤二处理。

请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。

检查一下你的机顶盒链接，看一下机顶盒信号灯亮不亮，亮的是红灯还是绿灯。如果不亮的话，建议你更换一个机顶盒，如果还不能使用，请直接联系电信客服报故障。如果亮的是红灯的话，建议你检查插头是否松了，或者换条插线使用就可以了。希望可以帮到你。