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淘宝有3分钟回复率，如果在收到客户消息3分钟之内没有回复的话，会降低回复率，影响店铺流量。回率低对店铺是有影响的: 

1、顾客体验，售前询单转化。

2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)。

3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。

4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿。