原因及处理方法如下

1、可能是按键触点氧化了，因为方向盘的音量键类似薄膜键盘，是使用触点的方式向多媒体发出信号，如果使用时间过长，就会氧化导致接触不良，按键就会失灵。车主可以将按键拆下后，用橡皮擦一下即可，或者是更换一个按键触点。

2、可能是多媒体系统出现了问题，因为多媒体的系统更新比较快，可能是会出现汽车按键不兼容的情况，方向盘按键就会失灵，车主需要尝试重新刷新或者升级系统，基本就能解决问题了。