可能发了一些违规的，导致账号屏蔽或者是他们系统在更新。或者就是你的网络不好。

应该是你登录的，不是原来的那一个账号，所以导致这个个人信息是空的，还有一个就有可能是网络的问题并没有刷新成功，重新刷新就显示。还可以选择进入网易考拉个人中心，通过“帮助与客服”按钮进入相关页面，选择右下角的“在线客服”按钮。