乘坐公交车时出现了问题，需要拨打96166热线进行投诉、拨打12020城市服务热线投诉或者是拨打公交车上所粘贴的公交投诉电话投诉，通过这几种方式投诉都是比较有效的方式。投诉问题时需要实事求是，不能出现虚假夸大的情况。