1、用户通过信用购的形式已经买了产品，在用户的贷款没有还清以前，额度是会冻结的，用户只需要把贷款还清以后，信用购的额度才可以恢复。

2、用户的信用购有违规状况，这样的时候用户需要咨询客服，仅有综合评估通过以后，用户的额度才会恢复。