人工客票没法在网上退票，可以到火车站或汽车站人工售票窗口处去办理退票。因为人工客票是在人工售票窗口买的，你的12306APP上或者汽车网上售票APP里没有记录你的售票信息，所以没办法在网上退票，只有到人工售票窗口去办理退票了。