实体店买的家电,要是确认有质量问题,不给同款调换也没给退,我们要先找工商部门投诉!再不行就去找质量技术监督局也可以投诉,产品有质量问题,不给调换也就是算了,还不给退,客户买家电为了家里使用,有质量问题的只能退换,再不行打政府热线12333投诉