1，查看店铺维度指标
商家可在此模块查看店铺整体的负反馈率、指标变动情况及同行业表现情况。如店铺指标异常需进一步分析，可选择按问题查看或者按商品查看，定位出影响店铺CCR的主要问题或商品。
指标口径：店铺负反馈率（店铺CCR）：统计日期近30天店铺收到的负向反馈订单数或者是有效订单数（不包括异常订单）。例如统计周期为2021/11/17-2021/11/24，则统计2021/10/17-2021/11/24支付订单的负向反馈率。
2，查看商品维度指标
商家可在此模块查看收到负向反馈订单的商品明细。若需进一步分析商品问题，点击商品后右方会展示该商品收到的负向反馈问题分类及关联的订单量。例如查看到某款商品的主要负向反馈是使/食用后不适(包含过敏)，应考虑主动下架商品避免引发更多售后问题。
3，查看店铺主要问题
商家可在此模块查看店铺收到的负向反馈问题分类及对应的订单数量。选中想要了解的问题，右侧会展示因该问题而收到负向反馈的商品明细。例如商品破损/污染/漏液问题产生的负反馈订单最多，商家可以考虑加强品控管理或改善商品包装。
