1、确定是单一的视频聊天软件不能使用还是通用的聊天软件不能使用。如果是单一软件不能使用，比如QQ，可以在设置声音输入设备为麦克风。

2、检测麦克风是否有问题，用系统自带的“录音机”测试一下。也可以把麦克换到别的电脑上试试看，如果同样没有声音，那么则是麦克风的问题，只能更换麦克风或者去修理。