1、打开12345微信公众号，点击在线互动。

2、接下来点击个人中心，首先注册账号。

3、账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。

4、如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。

5、在个人页面，继续点击进度查询。

6、即可查看到该诉求的处理情况。