京东自营是支持退货上门取件的。

可能是有些第三方或有些特殊商品不支持上门取件吧。

京东有一部分使用京东物流的第三方商家可以选择上门取件，可以在下单的时候查看商品详情，也可以直接咨询客服。

如果是自行承担运费的用户，根据京东上门取件收取费用收费标准进行计算，商品、重量、地区等条件的不同运费也各有差异，不能一概而论，具体可以在京东官网进行咨询。个人原因导致的退换货，京东将不补偿运费。