首先客户要去官网下载泰生活，或叫泰康人寿的业务员发链接给客户下载泰生活，通过人脸识别登录泰生活，泰生活页面就有我们的生存金领取 ，如果被保险人未满18周岁 ，生存金领取就是投保人领取 ，领取时需要投保人的身份证正反面拍照上传，如果银行卡有变 也需要重新拍照银行卡上传 ，然后按照提示上传成功以后 公司就会给你办理，如果是理财险 ，生存金就会进入万能账户 ，这样就在万能账户里面去提取