GCM这个是宾客服务经理职位的简称。宾客服务经理，他的工作主要是协助前台工作人员办理客人的入住登记，以及在客人离店退房时协助前台工作人员进行退房工作。宾客服务经理还有一个非常重要的工作，就是处理客人的投诉，维护客户关系和打电话回访客人。客人投诉的时候，宾客服务经理可以在授权范围内解决客人的投诉，达到客人满意。客人在入住酒店后，对于酒店不良的网评信息，这些个都需要宾客服务经理逐一去打电话找客人进行核实。