账单不对时，用户可以通过支付宝的在线客服进行申诉，告知花呗账单的错误情况，具体步骤为【支付宝】—【我的】—【我的客服】。

此时客服人员会通过后台对账单进行核实，如若核实后发现有误，会进行更正。如若用户已将该款项还清，那么支付宝会将款项退还给用户。