线下换新就是指“随心换”的服务。

这是京东继推出“上门换新”服务之后，再次针对换货服务进行的升级，是一种更为贴心的“随心换”服务。

常规换货流程需要消费者提交申请、人工审核、二次确认更换商品。“随心换”服务只需要用户提交服务单，自行选择所需更换商品型号、颜色、大小等信息，无需服务人员介入，方便快捷。