被禁用或者暂停使用，可以联系客服，有客服电话显示，如果电话打不通就在我的-个人中心-联系客服那里选择序号回复，然后根据要求选择转人工，留下电话和身份证号码，总之按要求留信息，客服看见会尽快处理。

还有一个办法就是去医院找滇医通志愿者工作人员会帮你解决，希望能帮到你