一般是处理来电人咨询投诉问题。第一，咨询关于平台的一些操作问题，比如优惠券怎么领，具体在哪找店铺的问题。

第二，解决投诉类的问题，比如外卖员送的慢了，店铺给的餐不对之类的。

第三，也是最重要的，安抚来电人的情绪，让他的情绪缓和，大事化小，小事化了。