可能是志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一百致，志愿者可以按照提示要求进行下一步，等待管理员手工认证。

如果显示身份证件信息验证异常，说明该志度愿者证件号码已经使用两次或以上，需要删除重复的记录。