意思是客户服务工作的专用术语，具体是指银行在日常经营工作中，如果厅堂办业务的客户人数比较多，出现排队现象的，由银行工作人员引导部分客户在自助柜员设备、电话银行渠道及其他电子服务设备上办理，以提高结算效率，减少客户等待时间。