24小时。购买游戏没有安装的，两周内可以申请全额退款。启动游戏游玩24小时之内可以申请全额退款。退款过程都是经过邮箱进行反馈、确认。半个月内还未处理退款，就要联系客服，主动提供退款订单号即可，网页可能打不开会点击退款没有反应，浏览器安装一个CDN转发器多次尝试即可。

退款申请成功后，邮件会收到官方提示，并有一个确认码，然后再去平台退款申请填写确认码即可等待退款处理，一般一周之内就会到账。