不能改话费，只能改套餐。因为话费是用户的账户余额，是系统自动生成来扣费的，账户里的话费只能通过充值来增加，通过月租或者订购业务来消耗，人工客服是无法干预话费余额的。

如果用户有涉及话费退费，那么也是由客服发起申请强制，后台给你充值进去的

10086客服能改话费吗

10086客服是可以更改你的套餐资费情况的，比如说你现在使用的这个话费情况，你觉得有点高了，你想换成较低的资费，只要你没有绑定宽带，也没有其他合约项目的话，是可以换成较低的套餐资费的，这样你的每个月话费消费情况就会有所降低，是可以的