投诉处理第一,是耐心倾听对方的要求,第二,认真记录对方的要求,第三去全面了解问题产生的原因,第四去分析问题到底出在哪些方面,第5去按制定的措施解决这些问题,第六去检验解决的问题是否达到预期效果,第七去询问投诉人是否得到满意的答复,第八制定新的制度来弥补之前的缺陷。