一股不需要，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。