跟店铺的实力大小有直接关系。

在淘宝开店时并不是每一个店铺都是实力超群的大店铺，有很多个人开设的小型店铺，由于投资货源和网页搭建都需要大量资金，就没有更多的资金投入在客户服务中了，所以有的店铺都没有客服。