1）建立客户资料库

如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。

（2）制定老客户进行关系维持的具体措施

定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚