1、打开手机淘宝，进入客户端首页后切换到我的淘宝页面

2、然后点击查看全部订单，打开要申请理赔的订单

3、在订单的详情页面点击投诉商家，选择承诺未履行，再提交申请，之后耐心等待审核就行了。

天猫商家未在服务承诺的时效内送达的，预售订单以支付尾款完成的时间为准，商家需要向买家支付违约金。消费者可以在超过承诺到货日期起，至交易关闭或者交易成功的15天内发起理赔申请。