淘宝客服主动介入有作用吗

有用啊

淘宝上购入折叠自行车。

收到货之后发现后轮的碟片摩擦严重，骑起来沙沙响，刹车时有尖锐噪音，速度也很受影响。这样的情况后联系卖家，卖家发来视频，指导我用螺丝刀或者扳手去处理碟片位置。

我自己有一定动手能力，但是按卖家说的，问题也没有解决。卖家建议我去自行车维修的地方处理，我也依言照做，过程都留下了记录和视频。但在两个自行车维修点给师傅看，都未能解决这个问题，遂以质量问题原因申请退货。

和卖家的沟通过程都很顺畅，基本上他要我做什么我就做什么，但我实在解决不了提出退货的时候，卖家不同意了，说我是没按他的来。我一个人可能技术不到位，两个自行车维修的师傅也不到位，我认为可能性不大。

我提交了退货申请后被退回，卖家说不同意退货，这之后我申请了客服介入。客服介入也很简单，就是客服给我打电话核实情况，然后我说了诉求，退货+运费卖家承担，别的没了。

这之后客服提醒我自己不用再去做沟通，客服与商家沟通即可。后来不知道怎么了，卖家同意退货，但不同意承担运费，于是又来了一次，最后退货运费卖家出成功。从中后期开始，没有再和卖家直接接触，客服服务态度非常好

淘宝客服主动介入有作用吗

有用。客服介入会影响卖家去参与活动，因为一般的申请退货，就是一般退款，如果是客服介入了，这个时候的性质不一样了，纠纷退款，如果他当月内退款纠纷超过5笔，这就会限制参加淘宝活动。

淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。