可以联系人工客服的解决。

这需要大家进去全民k歌。先点击右下角按钮进入个人中心，并且通过右上角的选项来打开设置页面进行操作。

2、从设置页面里点击"问题反馈"功能，就可以进入帮助与反馈页面，通过左下角的"咨询客服"选项来联系人工客服。

3、这时候通过下方的输入栏来编辑描述自己碰到的问题，然后留下自己的联系方式，从而提交自己的问题等待客服处理与反馈