①可能是该软件的服务器出现了用户拥挤或者其服务器正运行过程中受到了损坏。需要进行抢修。使得部分用户对软件的访问不能正常的使用。

②可能是用户使用的网络数据发生了故障，使得连接软件的数据流量容易出现中断等情况。