客户可以拨打银行客服热线咨询，或者是到网点柜台咨询如何办理的方法。

工行贵金属停止交易只是暂停新开仓交易，持仓客户的平仓交易不受影响，手里还有的还可以交易。

7月15日，工商银行官网发布公告称，为顺应市场形势变化，根据《中国工商银行账户贵金属交易协议》《中国工商银行账户贵金属交易规则》等相关约定，自北京时间8月15日8:00起，工商银行将暂停账户黄金、账户白银业务开仓交易，客户已设置且未成交的开仓挂单将自动失效，持仓客户的平仓交易不受影响。