1、建议客户先检查一下手机连接的网络是否顺畅，有可能是网络不好才导致人脸认证失败，可以换一个好一点的网络连接，然后重新进行人脸识别验证。

2、还有可能是手机信号不好的缘故，客户可以走到信号好的地方再重新尝试。以及有可能是进行人脸识别时所处的环境是背光的，或者光线不充足导致的，建议客户到光线充足的地方重新进行验证。

3、除此之外，也有可能是客户有刘海，或者戴了眼镜，遮挡了面部导致的。客户可以把刘海梳起来或者摘掉眼镜，确认面部无遮挡之后再重试。