满意率=回答满意的人数/总人数。如果问病人满不满意（可以不回答），那么满意率=回答满意的人数/作出回答的总人数。

质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%。

适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。