1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。

2、进入设置-声音-音量，将各项音量调大尝试。

3、若无效，备份手机资料，将手机恢复出厂设置。

4、在拨号界面输入*#*#2846579#*#*、点击“自动测试”，进入自动检测程序，点击“单项测试”测试硬件是否通过。

5、如果测试不通过则为硬件问题，建议将手机送到售后网点检测维修。