不要。工作内容：受理客户报案电话，提供报案服务，录入相关信息完成其他话务类关联服务，包含但不限于：操作补报案、来电咨询登记与解答无销售性质工作性质：纯接听+打字录入客服，不需要销售任何产品，只需要接听处理人保用户补报案录入信息即可。