这种情况一般是由于城乡居民医保系统中没有身份核定信息，有2种方法可以解决：

1、携带二代身份证到参保地镇（办、区）人社服务中心办理身份核定手续后就可以通过APP缴费。2、直接在居住地村（社区、居委会）集中参保缴费。