处理方法：

1、首先检查家中光猫、路由器及网络是否正常

2、若网络正常，建议重启光猫及机顶盒后再试，重启后若电视中显示程序更新中，则让机顶盒自动更新即可，更新完成后应可恢复

3、若重启后仍未恢复，则建议致电当地人工客服申报故障，由当地的装维人工为您检测维修。