国定电话字母键可以用*代替（根据系统提示操作，比如在输入居民身份证号码时，身份证号码尾数是字母X的，只能用座机按键中的*代替，#键一般是结束完成键），我国电话号码都是数字，所以在座机拨号键盘中没有设置字母键，在打电话办理其他业务时，需要输入字母的。只能用拨号键盘上的*代替。