可能是电视死机，可以尝试重新启动电视也可能是软件系统版本过低，可以将其卸载重新下载或去应用商店进行版本升级也可能是网络断连，无法连接网络，可以尝试重新连接网络。

解决方法如下：

1.电视死机

尝试将电源关闭，重新将电视线缆连接。

2.软件版本过低

将软件彻底卸载后，在应用商店内重新搜索极光tv并下载，或者找到软件升级处将旧版本升级。

3.网络不稳定

若是网络问题也会导致无法打开，可以在网络设置中重新连接网络，再尝试打开软件。