可以直接向京东客服投诉的。你如果遇到了无法退款或者无法使用的情况,可以向京东拨打人工客服电话,然后告诉她们事情,然后他们就会调查取证,然后给你进行退款之类的后续详情,或者是你直接拨打12315向消费者保护协会投诉,他们会对京东进行假一赔十的经济处罚