两个门体不在一个平面上的情况，大多是由于冰箱出厂前调整不到位或在冰箱转运过程中由于颠簸等原因导致的门体移位所致。通过调整冰箱门的上下铰链固定螺母是可以调整好的。冰箱厂家自己都有一套控制标准，比如门体不在一个平面，错开超过几毫米就算是缺陷这个肯定是不正常的。

双开门冰箱两个门不在一个平面

不合格产品，也有可能是运输途中碰撞所致，总之是商家或厂家的责任，商家售后拖延，你也可打厂家售后，如厂家售后也拖延，你就打315电话投诉吧，也可用法律的手段维护自己的合法权益。