10086打电话查询，上面有提示，按照提示转接人工。人工接电话前可能会被录音。人工客服接通电话后，她会问你办理什么业务。说出你要办理的问题，客服接通会后会一一答复你的，然后帮你解答会会有一个满意度的回访，你按照提示回复对应的数字。