京东购物后要退款商家客服一直不在线的话，买家可以自行申请退款，这样客服如果有问题会主动联系回来或者是拒绝买家退款申请，但如果商家不处理的话到了时限系统会自动默认通过退款申请，这样就不需要再找客服直接就能退款成功了。