危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

处理原则遵循4R原则：regret 遗憾、reform改革、restitution赔偿、recovery恢复。

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。