车架号查询失败的原因有：

1、所查询车辆信息输入有误，重新输入正确的车架号

2、新车在车管所登记信息有误，到车管所更正车辆信息，重新查询

3、查询软件系统有误，更新软件

4、车辆属于注销或者吊销状态

捷安特自行车每一辆均有唯一的 15 位车架号码（所处位置为五通下面），新款的车在横管上有二维码，保修单上也有车架号。

2 、可通过公司免费服务热线（ 800-8288-868 ）进行相应车架号码真伪的查询，也可以登陆捷安特官网查询。