肯定是有用的。如果司机师傅在接驾过程当中有违规行为的话，那么乘客是可以在订单结束之后向客服提起投诉的。

特别是专车的话，需要的更是服务，如果司机在车内与乘客发生争吵或者发生绕路行为这些的话，那么要及时向客服反馈，如果客服核实是确实存在的话，那么会对司机进行罚款或者封号处理。