你好，很高兴能回答你的问题，首先我们要登陆斯沃斯的官方网站，一般都会有客服代表的，你可以跟他进行交流，现在购物都有第三方参与的，在收货后，首先要确定盒子由于破损，保卡信息是否全面，其次，再去官网输入手表序列号，保卡号，看能不能在官网查到，祝您购物愉快！