特殊非自愿退票一般可以到售票室退票或者在网上退票，是不收取手续费的。旅客乘坐交通工具时，由于特殊原因，比如遇到洪水，泥石流，地震等等恶劣天气以及发生重大传染病流行等不可抗拒的原因造成交通工具停运，交通部门必须给旅客退票，但不可以收取手续费，旅客也必须配合。