这种当然是违法的了，属于欺诈消费者

保留当时与商家的对话记录，向法院提起诉讼，诉求退一赔三就可以了，找平台客服是没有什么用的，因为苹果官方不会给你开单说机器有什么问题，只会给你写上机器原本是什么样子的，目前是什么样的，不会写上是扩容机啊、翻新机等等