故障原因：点火故障，点火不良，点火失败。

故障现象：出现11故障代码，热水器打不着火，或者出现使用异常。

解决方法：

1、 检测燃气阀是否打开，天然气供应是否正常。

2、 可能电压不稳定，更换电池试试。

3、 水源供应异常，检测是否有谁，水压是否过低。

4、 相关的点火元件损坏，需要报修。

5、 联系售后人员上门修理